SugarCRM
Sugar CRM คือโปรแกรม CRM software ประเภท open source เป็น ระบบสารสนเทศ ที่สามารถใช้งานได้ง่ายเพิ่มความสะดวกสบายให้กับทีมฝ่ายขาย เช่น การจดบันทึกข้อมูลของคนในกลุ่มเป้าหมาย, การแปลงจากกลุ่มเป้าหมายมาเป็นลูกค้า หรือ การช่วยเตือนให้ติดต่อลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมาย เป็นต้น สามารถดาวน์โหลดมาติดตั้งและใช้งานได้เลยโดยไม่ต้องเสียลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์ โดยรูปแบบการทำงานของ Sugar CRM แบ่งได้ ดังนี้
1. Sales เป็น Module ที่ช่วยใช้ฝ่ายขายทำงานได้สะดวกขึ้น เช่น การบันทึกข้อมูลของกลุ่มเป้าหมาย, การแจ้งเตือนการนัดหมายกับลูกค้า
2. Support ที่ช่วยจัดบันทึกปัญหาของลูกค้าและวิธีการช่วยแก้ไขปัญหาและการติดตามผลในการแก้ไขปัญหา
3. Marketing เป็นฝ่ายตลาดที่ช่วยนำเสนอข้อมูลการขายของผลิตภัณฑ์และปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้น
ประโยชน์ของ Sugar CRM
1. มีรายได้จากการขายผลิตภัณฑ์
2. เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการการตัดสินใจมากขึ้น
3. มีความรวดเร็วในการบริการ
4. สามารถรวมรายละเอียดต่างๆ ของลูกค้าได้
5. ลดต้นทุนในการขายและการจัดการ
6. ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้ดียิ่งขึ้น